Top 5 : Les meilleures innovations technologiques aéroportuaires de cette année

Les aéroports suppriment les exigences relatives à la taille des liquides et les passagers américains pourraient bientôt être autorisés à laisser leurs chaussures.

La technologie apporte souvent des améliorations aux passagers qui cherchent à réduire leur stress et à rendre leurs voyages plus efficaces. Ces dernières années, la technologie du libre-service, en particulier, a été à l'avant-garde alors que les aéroports intègrent des systèmes automatisés pour permettre aux passagers de tout faire, de l'enregistrement automatique à l'embarquement biométrique.

Les dépenses en technologies de l’information sont également en hausse. Environ 93 % des aéroports s'attendent à ce que leurs coûts technologiques augmentent cette année ou du moins restent les mêmes que l'année dernière. En 2022, les aéroports ont dépensé environ 6,8 milliards de dollars en technologies de l’information et mises à niveau connexes.

Les aéroports ont rapidement adopté davantage de technologies biométriques au cours des dernières années, les passagers et les opérateurs recherchant une expérience davantage sans contact. De plus en plus de sites dans le monde installent des bornes d'enregistrement automatique et même des stations de dépôt de bagages automatiques où les passagers peuvent scanner leurs documents d'embarquement, étiqueter leurs bagages et les envoyer sur le tapis roulant sans avoir à interagir avec le personnel de la compagnie aérienne.

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La prochaine étape comprend l’adoption de processus d’enregistrement et d’embarquement biométriques. Déjà présente dans plusieurs aéroports dans le monde, cette technologie devrait se propager davantage compte tenu de la mentalité de voyage post-pandémique. La biométrie est actuellement utilisée pour l'immigration dans plusieurs pays, permettant aux passagers munis de passeports éligibles d'entrer dans le pays sans parler à un agent des douanes. Cependant, certains endroits exigent toujours que les passagers entrants fassent tamponner leur passeport par un agent de contrôle aux frontières.

Des essais et des programmes sont également en cours pour permettre aux passagers d'utiliser les applications des compagnies aériennes pour vérifier leur identité et leurs cartes d'embarquement, leur permettant ainsi de passer les contrôles de sécurité de l'aéroport et de monter à bord de l'avion sans retirer leur passeport ou leur billet.

L’accent est de plus en plus mis sur le développement de technologies connectées pour offrir une expérience de voyage plus fluide. Les petits capteurs peuvent désormais être intégrés dans une large gamme de produits, des robots aux cafetières, pour fournir aux opérateurs plus d'informations et les aider à rationaliser les opérations. Les appareils intelligents peuvent communiquer des informations pertinentes, notamment des statistiques de fonctionnement, la fréquence d'utilisation et même estimer le temps nécessaire avant que des pièces spécifiques puissent être remplacées.

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La technologie peut également être utile pour les aspects de l’expérience aéroportuaire orientés client. Des appareils intelligents, du système de bagages aux salons des compagnies aériennes, peuvent être mis en œuvre partout pour s'adapter et comprendre les comportements des clients. Ils peuvent également être utilisés pour suivre l’état des zones à fort trafic comme les lignes de sécurité et même les toilettes des aéroports, où ils ont été installés pour surveiller les niveaux de savon et de serviettes en papier dans les distributeurs.

Les douanes et la protection des frontières (CBP) des États-Unis ont lancé leur programme de contrôle mobile des passeports plus tôt cette année. L'application pour téléphone mobile permet aux passagers éligibles voyageant vers les États-Unis depuis le Canada d'éviter les files d'attente douanières. Les voyageurs éligibles peuvent soumettre leurs documents de voyage, leurs photos et leurs informations de déclaration en douane via une application sécurisée.

Les voyageurs qui terminent le processus n’ont plus besoin de remplir un formulaire papier à la frontière ni d’utiliser un kiosque automatisé de contrôle des passeports. Au lieu de cela, le voyageur recevra un reçu électronique avec un code de réponse rapide (QR) crypté, qu'il apportera, avec son passeport physique, à un agent de contrôle aux frontières pour inspection. Le processus vise à réduire les temps d’attente et la congestion dans les principaux aéroports, conduisant ainsi à un traitement plus efficace.

Plusieurs pays utilisent également la technologie pour permettre aux clients de laisser leurs liquides dans le sac lors du passage aux contrôles de sécurité. Le gouvernement britannique a annoncé à la fin de l'année dernière que tous les scanners de sécurité des aéroports du pays seraient mis à niveau à la suite d'essais locaux réussis.